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Die Effizienzprediger: Wir müssen 30% (der Mitarbeiter) einsparen

Von Patrick Fritz, am 17. September 2008

 

Egal wo man liest, ständig hört man neue Schreckensmeldungen über Massenentlassungen. Direkt um die Ecke bei F. M. Hämmerle läuft die Produktion zwar wieder, aber bisher haben lediglich 83 der ehemals 300 Mitarbeiter Dienstverträge über eine Weiterbeschäftigung abgeschlossen.

Wenn es nun daran geht Einsparungen vorzunehmen bzw. “Mitarbeiter frei zu setzen” geht häufig das Gespenst der Prozessoptimierung um. Somit wird Transparenz in den betrieblichen Abläufen automatisch mit Entlassungen gleichgesetzt… und das stinkt mir!

Neben dem Effizienzargument gibt es nämlich zahlreiche weitere Gründe um Prozessmanagement einzuführen. Leider steht nur allzu häufig die Effizienz im Vordergrund (macht auch Sinn wenn dem Unternehmen und damit den Mitarbeitern das Wasser bis zum Hals steht), aber es gibt weitere Gründe für (sinnvolle) Transparenz:

• Unternehmensstrategie: Die Kunden sind unzufrieden, da sie nicht das Gefühl bekommen das sie im Mittelpunkt stehen. Wenn ich das Produkt X oder die Dienstleistung Y haben will, werde ich dreimal weiterverbunden und muss Glück haben wenn ich überhaupt eine Antwort bekomme. Hier macht es doch mehr als Sinn zu überlegen: Wer sind meine Kunden? Was wollen meine Kunden? Wie kann ich meine Abläufe auf meine Kunden abstimmen?
• Qualitätsmanagement: Zahlreiche Qualitätsvorschriften fordern den Nachweis der Prozessorientierung in einer Organisation. Leider sind diese “Vorschriften” häufig sehr ungenau formuliert was dazu führt, dass so ziemlich alles und jeder zertifiziert werden kann. Auf der anderen Seite gibt es zum Beispiel in der Entwicklung von sicherheitskritischen Produkten schwerwiegende Anforderungen: Wie wurde das Produkt entwickelt? Wurde der geforderte Ablauf eingehalten? Werden die Anforderungen eingehalten und getestet?
• IT: Bei der Entwicklung von Applikationen ist es zumeist unumgänglich sich Gedanken zum Prozess zu machen. Wie sieht der Workflow beim Kunden aus? Wie sieht der Geschäftsprozess aus, der durch eine entsprechende IT-Lösung verbessert/automatisiert werden soll?
• Controlling: Schon mal was von Prozesskostenrechnung gehört… sicherlich schon. Der Wunsch nicht alles mögliche in den “Gemeinkosten” zu verstecken ist mehr als verständlich. Schließlich wäre es doch schön zu wissen was mich das Produkt X oder die Dienstleistung Y wirklich gekostet hat.

Wie ihr seht gibt es zahlreiche Gründe um Prozessmanagement in einer Organisation einzuführen. Das Effizienzargument greift eben nicht immer und ist manchmal einfach zu kurz gedacht!