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Entspricht die beschaffene Prozessmanagement-Software deinen Erwartungen?

Von Patrick Fritz, am 17. Juni 2008

 

Laut einer aktuellen Studie der camunda services GmbH sind 36% der 346 befragten Unternehmen mit ihrer Prozessmanagement-Software (oder Business Process Management – Lösung) zumindest teilweise noch unzufrieden.

36 Prozent hört sich auf den ersten Drücker natürlich nach nicht viel an. Wenn man jedoch bedenkt mit wie vielen Ressourcen die Anschaffung, Einführung, Training, Wartung, usw. eines solchen Tools verbunden sind, sieht die Sache anders aus. Mehr als ein Drittel der befragten Unternehmen investieren in eine nicht zufriedenstellende Lösung.

Was ich an der Studie wirklich kritisieren muss ist die fehlende Frage nach den Gründen für die Unzufriedenheit, den gerade an diesem Punkt wird es wirklich spannend. Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, dass IT-Tools häufig angeschafft werden, um (organisationale) Probleme zu lösen. Doch leider kann das gar nicht funktionieren, oder beantwortet ihr Tool auf Anhieb:

• Was machen wir? Welches sind unsere Kernprozesse?
• Wer macht es? Wer ist Prozesseigentümer?
• Wann soll es fertig sein? Mit welchen Prozessdurchlaufzeiten kalkulieren wir?
• usw.

Solche Dinge müssen vor der Anschaffung geklärt werden. Erst danach stellt sich die Frage: “Mit welchem Tool können wir unsere speziellen Anforderungen bestmöglich erfüllen?”

• Business Process Management (BPM) ist ein Managementthema
• Methode: Business Process Reengineering
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