Prozessmanagement in Krankenhäusern
Von Patrick Fritz, am 27. November 2007
Täglich hören wir davon, dass die Kosten für den Gesundheitsbereich, vor allem Krankenhäuser, Ärzte, Medikamente, usw. ins unermessliche steigen. Die Entscheidungsträger sind eindeutig im Zwiespalt zwischen konstant hoher Qualität der medizinischen Leistungen und Kostenreduzierungen um (fast) jeden Preis. In diesem Zusammenhang kann professionelles Prozessmanagement mit Sicherheit eine Hilfe darstellen, um Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität hochzuhalten. Dazu ist mit Sicherheit die erste Frage: Wie soll das gehen? Im groben kann die Einführung von Prozessmanagement folgendermaßen aussehen:
Zunächst gilt es die relevanten Abläufe im Krankenhaus zu identifizieren und diejenigen Abläufe auszuwählen die das größte Verbesserungspotential mit sich bringen (meistens ist das sehr offensichtlich). Durch die anschließende Dokumentation der ausgewählten Abläufe ergibt sich durch die Standardisierung der Abläufe ein gewisses Qualitätsniveau. Nach dem Motto: So soll die Aufgabe gemacht werden und nicht anders. Gleichzeitig ergeben sich durch Analyse der Abläufe (jetzt möglich, da niedergeschrieben) beinahe immer Verbesserungspotentiale die es zu realisieren gilt. Hierzu möchte ich auf einen früheren Beitrag verweisen: “Wie kann ich Geschäftsprozesse eigentlich verbessern?“. Die dargestellten Prozesse können zum Beispiel in Form eines Organisationshandbuches im Intranet hinterlegt werden. Durch Ergänzung um definierte Qualitätsstandards, sowie um häufig benutzte Vorlagen, lässt sich das Organisationshandbuch gleichzeitig als Qualitätshandbuch nutzen. Die funktionale Abbildung im Intranet verhindert das gewöhnliche verstauben von Handbüchern im Regal. Im Verlauf der Zeit, wenn sich die neuen Abläufe eingespielt haben, kommen weitere Verbesserungsmöglichkeiten an den Tag die schriftlich festgehalten werden und bei der nächsten Prozessüberarbeitung einfliesen können.
Weitere Information erhält ihr in diesem Artikel, unter der angegebenen Kontaktadresse kann die kostenlose Broschüre “Prozessmanagement für Kliniken/Krankenhäuser” angefordert werden.
- Braucht dein Unternehmen eine Prozesslandkarte?
- Was KANN ein Projekt- oder Prozessmanagement Berater wirklich leisten?
- Zertifizierung als Prozessmanager?
- Erfolgsfaktoren für “lebende” Geschäftsprozesse
- Zertifizierung als Prozessmanager? (Update)
Thorenz
Am 8. Mai 2008 um 09:07 Uhr
Bitte auch an : thorenz@versanet.de