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Regeln für die Gestaltung von Geschäftsprozessen?

Von Patrick Fritz, am 18. September 2007

 

Nachdem ich gestern verschiedene Möglichkeiten vorgestellt habe, wie Geschäftsprozesse verbessert werden können, möchte ich heute thematisch daran anschließen. In der Literatur gibt es eine Reihe von Regeln wie Geschäftsprozesse gestaltet werden sollen. Hier einige Beispiele:

1. Jeder Geschäftsprozess beginnt und endet beim Kunden, die Anforderungen stellen und Ergebnisse erhalten
2. Jeder Geschäftsprozess ist in Teilprozesse, Prozess- und Arbeitsschritte zu unterteilen
3. In jedem Geschäftsprozess wird ein Objekt komplett bearbeitet
4. Nicht wertschöpfende Teilprozesse, Prozess- und Arbeitsschritte sind zu eliminieren
Für jeden Geschäftsprozess ist eine zeit- und ressourcenoptimale Ablaufstruktur festzulegen
5. Mit den Lieferanten der Geschäftsprozesse sind Leistungsvereinbarungen zu treffen
6. Jeder Geschäftsprozess hat einen Verantwortlichen

Quelle: Schmelzer, Herrmann J. / Sesselmann, Wolfgang (2006): Geschäftsprozessmanagement in der Praxis. Kunden zufriedenstellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen, 5. vollst. überarb. Aufl., München/Wien: Hanser.

Nun lässt sich mit Sicherheit diskutieren, ob sogenannte Gestaltungsregeln die Kreativität und somit im Endeffekt die Prozessleistung eingrenzen. In diesem Sinne würde ich mich über eine lebhafte Diskussion freuen. Dennoch bin ich der Meinung, dass die hier vorgestellten Regeln grundlegend für eine saubere Definition von Geschäftsprozessen sind. Für mich persönlich sind vor allem eine strikte Kundenorientierung (Regel 1) und die Regelung von Verantwortlichkeiten (Regel 6) von entscheidender Bedeutung.

Euer
Patrick Fritz

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